如果遇到比特币无法返还现金的情况，可以按照以下步骤来找出问题并解决。
1.核对个人信息:请在火币网正确填写个人信息，如姓名、身份证号码、银行账户信息等。
2.余额检查:确认比特币账户中是否有足够的余额。
3.确认缓存记录:登录火币账户，确认缓存记录，是否有失败记录，确认失败原因。
4.检查网络状态:确保网络连接正常。
5.确认账户设置安全:确认账户设置安全，验证两步，确保没有资金冻结等不必要的限制。
6.联系客服:如果以上步骤仍不能解决问题，建议联系火币客服。客服可以用以下的方法联系。
官方网站上的在线支持。
火币官方支持电话号码。
官方邮箱地址。
7.查看火币网的官方公告:由于维护或其他原因，火币网可能会暂停缓存服务。这种情况下，可以查看官方公告，确认是否存在这样的情况。
8.确认缓存地址:确认您提供的比特币缓存地址是否正确。地址错误的话缓存会失败。
在处理与资金相关的问题时，要注意不要泄露敏感信息。另外，由于数字货币市场的特殊性，现金流出可能会花费时间或受到限制，请等待客户的回复。